En Magellan Laboratory trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos:

1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Conservar su empaque original, sin daños

  • Incluir todos los accesorios, documentación y comprobante de compra

3. Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o manipulados

  • Artículos personalizados o fabricados a pedido

  • Productos químicos, reactivos o muestras de laboratorio con condiciones especiales de manejo

4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a través del siguiente enlace:
https://magellanlab.co/contacto/
Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

5. Costos de devolución
Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté dañado, defectuoso o no corresponda al pedido realizado.

6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • En algunos casos, podrá aplicarse un reembolso parcial si el producto muestra signos de uso o falta de componentes.

7. Cambios o reemplazos
Sólo se reemplazarán productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos a través del formulario indicado.

8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos aquí:
https://magellanlab.co/contacto/